Rendez-vous essentiel pour les organismes publics : 45 minutes pour sensibiliser vos équipes à la Gestion de la Relation Usager (GRU) et optimiser votre Relation Citoyens. Apprenez à élaborer et mettre en œuvre une gestion efficace de la relation citoyen (GRC) ou usager (GRU) dans votre organisation. Ce webinaire abordera les enjeux clés de la GRU, l’omnicanalité (téléphone, accueil physique, courriel, téléservices, courrier, web), les méthodologies de traitement des demandes, la gestion des données, ainsi que les étapes incontournables pour mener à bien un projet de transformation de la relation usager.